Kopā veidojam Joker 27.03.2026.

Ierosinājums: Vismaz reizi mēnesī norīkot uz spēļu zāli apkopēju spoguļu, stikla starpsienu, sienu, automātu uzkopšanai, jo klientu plūsmas un darba pienākumu dēļ trūkst laika vai spēka tīrīt neikdienišķas lietas.

• Atbilde: Kā jebkuras pārmaiņas, arī lēmums par apkopēju noņemšanu spēļu zālēs, tika rūpīgi izvērtēts. Šo izmaiņu pamatā ir vairāki faktori:

– līdz ar smēķēšanas aizlieguma stāšanos spēkā telpās vairs neveidojas smēķēšanas radītie nosēdumi uz stikliem, spoguļiem, iekārtām un inventāra, tāpat uz spēļu automātiem un paklāja neuzkrājas cigarešu pelni, un ikdienā telpu uzturēšanai pamatā pietiek ar putekļu noslaucīšanu,

– aizliegums lietot alkoholiskos dzērienus pie spēļu automātiem nozīmē, ka uz automātu tumbiņām un spēļu automātiem vairs neveidojas dzērienu radītā netīrība, tostarp pudeļu un glāžu nospiedumi,

– statistikas dati liecina, ka spēļu zālēs ir samazinājusies klientu plūsma, līdz ar to telpu noslodze un piesārņojuma apjoms ir ievērojami mazāks,

– vairumā struktūrvienību nakts maiņā strādā divi pārraugi-bārmeņi – tas ļauj uzkopšanas pienākumus efektīvi iekļaut esošo darba pienākumu sadalē, nepalielinot darba slodzi.

Tātad telpu ikdienas uzkopšanas darbu apjoms ir samazinājies un integrējams pārraugu–bārmeņu darba pienākumos.

Ierosinājums: Uzkopšanas laikā būtu jāslēdz zāle ciet un jāapmaksā uzkopšanas darbus.

• Atbilde: Spēļu zālēs pieejamos pakalpojumus vienmēr esam nodrošinājuši nepārtrauktā diennakts režīmā, tikai, drošības apsvērumu dēļ, to slēdzot inkasācijas laikā. Šo kārtību nav plānots mainīt.

Kā papildus arguments jāņem vērā iepriekšējā jautājuma atbildē minētie fakti, kas norāda uz to, ka telpu uzkopšana šobrīd ir kļuvusi vieglāka un ērtāka, līdz ar to nav pamata spēļu zāli  slēgt uzkopšanas darbu veikšanai.  

Telpu uzkopšana ir iekļauta spēļu zāles pārrauga un bārmeņa amata uzdevumos un darbinieks šos darbus veic maiņas ietvaros – tātad apmaksātā darba laikā.

Ierosinājums: Saņemot testa rezultātu, būtu labi, ja tiktu norādīta pareizā atbilde.

• Atbilde: Izstrādājot esošo testēšanas sistēmu, tika pieņemts lēmums, ka nepareizas atbildes gadījumā pareizā atbilde netiek norādīta. Šāds risinājums ieviests ar mērķi veicināt darbinieku iesaisti un izpratni — proti, lai darbinieks pats atkārtoti pārlasītu noteikto kārtību un patstāvīgi noskaidrotu pareizo atbildi, tādējādi nostiprinot zināšanas.

Ierosinājums ir ņemts vērā, un nākotnē šī pieeja tiks vēlreiz izvērtēta. Tomēr tuvākajā laikā nav plānots mainīt esošo testēšanas kārtību.

Ierosinājums: Darbiniekiem dot piekļuvi kamerām uz darba datora – spēļu zāles zona, ieejas durvis, lai vieglāk sekot situācijai spēļu zālē.

• Atbilde: Komunikācija ar klientu ir būtiska mūsu pakalpojumu daļa, tāpēc neiepriecina fakts, ka pēdējā klientu apmierinātības aptaujā visos spēļu zāles pārraugu-bārmeņu novērtējuma punktos ir kritums, bet kopumā personāla novērtējums ir par trīs procentpunktiem zemāks nekā gadu iepriekš, turklāt neliels kritums ir arī klientu informētībā par iespējām iegūt klienta karti. Spēļu zāles darbinieka pienākums ir pārdot pieejamos pakalpojumus, tāpēc ir būtiski būt aktīvam, veikt regulāras apgaitas, komunicēt ar klientu – piedāvāt bāra produkciju, informēt par klienta kartes priekšrocībām, reklamēt citus spēļu zālē pieejamos izklaides pakalpojumus. Regulāra darbinieka klātbūtne spēļu automātu zonā liecina arī par mūsu rūpēm par klientu – drošību un augstiem apkalpošanas standartiem.

Ņemot to visu vērā, nav plānots piešķirt pārraugiem piekļuvi videonovērošanas kameru monitorēšanai no darba datora, jo tā varētu mazināt darbinieku klātbūtni spēļu zālē un negatīvi ietekmēt gan klientu apkalpošanas kvalitāti, gan pārdošanas rezultātus. Videonovērošanas kameras kalpo kā atbalsta rīks pārraugiem un drošības funkcijām.

Ierosinājums: Mūžīgi ir problēmas ar taru, varbūt ir iespēja atgriezties pie vecās sistēmas, ka taras cena tiek jau ierēķināta pudelēs. Varbūt vieglāk ir uztaisīt depozīta maksas atgriešanas funkciju, ja kādam tas ir būtiski, nekā maksāt par iztrūkumu, ja samaksa nav iekasēta.

• Atbilde: Taras aprites sistēma spēļu zāļu bāros ir vienkārša un šobrīd neplānojam to mainīt. Tātad, ja klients, iegādājoties dzērienu depozīta pudelē, izvēlas to ņemt pudelē, bārmenis iekasē depozīta maksu. Savukārt, ja dzērienu pasniedz glāzē, depozīta maksa netiek piemērota. Klients, kurš ir samaksājis depozīta maksu, pats izvēlas, kā rīkoties ar tukšo iepakojumu — atstāt to spēļu zālē un zaudēt samaksāto depozītu vai paņemt līdzi, lai vēlāk nodotu depozīta punktā un atgūtu samaksātos 0,10 €.

Tāpat nav arī plānots ieviest kārtību, kas paredzētu depozīta taras naudas atgriešanu klientam bārā, jo tas radītu papildu funkcijas bārmeņu darbā, palielinātu kļūdu risku un administratīvo slogu datu apstrādē.

Depozīta taras cenu nevar iekļaut preces cenā, jo ārējie normatīvie akti nosaka, ka:

• produkta cena jānorāda bez taras cenas,
• depozīta maksa jāuzrāda atsevišķi,
• depozīta maksai, atšķirībā no produkta cenas, nepiemēro PVN,
• depozīta maksa ir atgūstama, nododot iepakojumu.