Система менеджмента качества ISO
ISO 9001:2015
В 2012 году компания Joker LTD получила сертификат управления качеством ISO 9001, подтверждающий способность и желание предприятия осуществлять предпринимательскую деятельность в соответствии с международно признанным стандартом качества.
ISO 9001 является одним из известнейших стандартов, который устанавливает принципы управления качеством и обеспечивает предприятию возможность непрерывно развиваться – улучшать систему руководства, принятия решений и управления процессами, а также обслуживание клиентов и внутреннюю рабочую среду.
В 2017 году компания Joker LTD прошла повторную сертификацию системы управления качеством на ISO 9001:2015 (номер сертификата LV006955, действует с 12.01.2021), которую провело международное сертификационное предприятие Bureau Veritas Latvia, вновь подтвердив соответствие системы управления качеством Joker LTD требованиям стандарта.
Комментарий менеджера по качеству компании Joker: «Чтобы компания Joker LTD могла успешно конкурировать в латвийской отрасли азартных игр и сохранить свои позиции в первой тройке предприятий, важно оценивать и улучшать качество предоставляемых услуг. Внедренная на предприятии система управления качеством обеспечивает эффективное руководство и непрерывное совершенствование, поскольку рассматривает качество в различных аспектах – как на уровне услуги, так и на уровне клиента и организации. Планировать, делать, проверять и действовать – четыре основных принципа, позволяющие предприятию стабильно работать, развиваться и добиваться успеха.»
Политика качества Joker LTD:
- Предоставлять высококачественные услуги, соответствующие требованиям:
- клиентов;
- нормативно-правовых актов;
- надзорных учреждений;
- и других заинтересованных сторон.
- Непрерывно совершенствовать систему управления качеством, постоянно повышая качество услуги для удовлетворенности клиентов.
- Формировать у сотрудников предприятия представление об их вкладе в развитие предприятия и ответственность за качество предоставляемых услуг.
Система управления качеством, сертифицированная согласно ISO 9001, обеспечивает:
- упорядоченность процессов деятельности предприятия;
- качество услуги;
- удовлетворенность клиентов и сотрудников;
- доверие клиентов и деловых партнеров;
- планирование деятельности предприятия;
- непрерывное усовершенствование предприятия;
- структурированное и эффективное внедрение новых услуг;
- увеличение числа клиентов.